Politique de Retour et de Remboursement

L’objectif de Capharnaüm est de proposer des produits de haute qualité et de garantir la satisfaction des clients. Cependant, en raison de la nature spécifique des articles et afin d’optimiser la gestion de la production et de la logistique, aucun retour ni remboursement n’est accepté, sauf dans le cas exceptionnel où un produit aurait été endommagé durant son transport.

Il est recommandé de lire attentivement les descriptions des produits avant de finaliser un achat. Pour toute question concernant un article, le service client est disponible afin de fournir les informations nécessaires permettant de faire un choix éclairé.

Exceptions – Produits Endommagés Pendant le Transport
L’importance de recevoir une commande en parfait état est reconnue. Si un article arrive endommagé, certaines étapes doivent être suivies afin d’examiner la demande et de proposer une solution adaptée :

1. Contacter le service client dans un délai de 48 heures après la réception de la commande en envoyant un e-mail à contactcapharna.m@gmail.com ou en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site web.
2. Fournir une description détaillée du dommage constaté, accompagnée de photos claires du produit ainsi que de l’emballage extérieur et intérieur.
3. Après analyse de la demande et vérification des éléments fournis, un remplacement de l’article ou un remboursement intégral sera proposé, selon la disponibilité du produit et la gravité du dommage constaté.

Toute demande soumise après un délai de 48 heures suivant la réception de la commande ne pourra être prise en compte. Il est donc essentiel d’inspecter soigneusement le colis dès sa réception.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit après sa réception ne sont pas couverts. Seuls les défauts dus au transport sont pris en charge, à l’exclusion de toute usure normale ou utilisation incorrecte.